Voy a demandar a Ya.com

[plisplas]

Hola:

Os escribo para desahogarme un poquito.

Esta compañía, por un servicio (en concreto, un router) que nunca solicité ni recibí me han cobrado casi setenta euros de más en la factura del mes de marzo. Formulada la correspondiente reclamación telefónica y también por correo ordinario, me acaban de contestar diciéndome que no procede mi reclamación, puesto que consta en su departamento de logística que me han entregado un router. Les he vuelto a llamar y a enviar un correo electrónico en los que formalmente les comunico que el lunes procedo a interponer demanda judicial.

Lo que más me fastidia es que estaba tratando de solucionarlo por la vía amistosa, porque a ver cuánto tiempo voy a tardar en recuperar el dinero acudiendo a la vía judicial.

Se van a enterar estos jetas

Además, cuando lo resuelva me voy a dar de baja en su servicio de adsl.

Saludos.

[superlopez]

Suerte plisplas.
Pero yo no he tenido ningún problema con ellos, salvo al principio que era imposible comunicar con el servicio de atención al cliente. Por lo demas estoy bastante contento con el servicio.

[ubik]

Igual ya lo has leido,

viewtopic.php?p=337743#337743

Te explico el caso de un colega:

Se cambia de domicilio y solicita el traslado de la linea. Para lo cual le dicen que dé de baja el contrato y dé uno nuevo de alta con las nuevas condiciones. Mi colega en un acto de buena fe (o de poco espabilado) les dice que no le envíen el router, que aprovechará el otro. Resulta que a los pocos días de recibir el alta se le estropea el router (también es mala suerte) y al reclamar le dicen que no se responsabilizan pq el router es del contrato antiguo. Con lo que mi colega se queda sin router y con un palmo de narices.

Son todos iguales. Yo tengo ya.com y no he tenido ningún problema serio, pero te puede tocar. Suerte.

[FLaC]

Plisplas, tenías que haber probado el método "cara":

1. Haber llamado al servicio técnico: "no me funciona el router" y cuando hubiera llegado el tipol, le enseñas los cables enchufados en el aire.

2. Les mandas una caja vacía, acompañada de las siguientes líneas: "Estimados sres de xxxxx, lamento devolverles el router invisible que me enviaron, pero tras haberlo intentado denodadamente no he conseguido conectar a internet, rogaría por tanto, que me fuera reintegrado el dinero en la próxima factura".

En cualquier caso no te calientes la cabeza con comunicaciones con la empresa, ya que el departamento de atención al cliente será, probablemente, una subcontrata de gente que cobra 2 duros y que debido a sus condiciones de trabajo se la sudan los problemas de los clientes (te digo por experiencia propia, que trabajé (es un decir) para MoviStar).

Suerte, de todas formas, en tu demanda.

Un saludo

[plisplas]

Yo tampoco he tenido problemas con ya.com hasta ahora, y llevo desde 2002 con su adsl. Pero ahora me cargan en la cuenta 70 € por un router que no he pedido ni recibido. Lástima no haber visto primero la factura, pues hubiese dado orden al banco de no aceptar ese cargo.

Al menos al interponer la demanda judicial no necesita de abogado ni de procurador, y el fuero competente es el del cliente. El lunes allá voy con toda la documentación

[sosonok]

Es cierto eso que dicen de que todos son iguales y que depende de la suerte que tengas, pero la verdad, yo, por mi experiencia, no quiero saber nada más de ya.com. El año y pico que estuve con ellos fue un despropósito detrás de otro. Los últimos meses alucinaba, pensaba que debía ser una broma que me estaban gastando, porque no podía ser tanta la desfachatez y la negligencia. Pero resulta que sí, que sí podía ser. Al final, cuando ya había solicitado la baja, me llama un técnico y me dice si quiero que traten de solucionar los problemas que tengo o que continue el proceso de baja. Fui un gilipollas y no tuve reflejos para decirle que quería que solucionasen todos los problemas para disfrutar de una conexión digna las dos semanas que me quedaban. Y cuando parecía que ya no podían meter la pata, van y me dan de baja 5 días antes de que acabase el contrato. Cuando les llamo, me sueltan que el proceso es irreversible y que no se puede hacer nada.

Te deseo toda la suerte.

PD: lo que más rabia me da es que acabamos peleándonos entre agraviados: el puto cliente y el puto subcontratado que no tiene culpa de nada, que no saba nada (de nada xD) y que no puede hacer nada, y los responsables ("los de arriba", como me dijo una vez un comercial xD) nunca se comen el marrón.

[tom_doniphon]

Yo nunca he contratado nada con ya.com, pero tengo un amigo que tuvo problemas con ellos, no con el router, sino a la hora de darse de baja, creo que le estuvieron cobrando la tarifa hasta 3 meses despues de haberse dado de baja.
Suerte en tus acciones plisplas ya contaras como te han ido.

[Blomac]

Plisplas, tienes 15 días para devolver el recibo.
Sólo tienes que llamar al banco.

Suerte!

[plisplas]

Ya está cargado Blomac, me despisté y me retrasé en abrirlo y ya no se podía hacer nada. Me ha pasado esta vez, pero no me pasa más, cada vez que vea un recibo del banco lo abro inmediatamente.

[Ghost]

De paso en la demanda, invéntate algo para pedir indemnización por daños y perjuicios (ya sabes el límite de los 900€ para el verbal), y a ver si cuela el juez

Suerte con la (IN)justicia.

[Blomac]

Aunque esté pagado, sigues teniendo esos 15 días desde el momento del cargo.
Eso sí, te meten en la lista de morosos en un flash. (Cosa que no he entendido nunca, sin ninguna prueba ni argumento, te meten en la lista cuando quieren)

Saludos y suerte