Cómo hacer preguntas de manera inteligente

carbayonjovial · Mensaje por **carbayonjovial** » Sab 18 Dic, 2004 08:45

Un texto que me he encontrado en otro foro, y que es un FAQ en toda regla...

Cómo hacer preguntas de manera inteligente

Copyright © 2001 por Eric S. Raymond

Copyright de la traducción © 2001 por Jose M. Fernández

Índice de contenidos
Introducción
Antes de preguntar
Cuando preguntes
Cómo interpretar las respuestas
Sobre cómo no reaccionar como un perdedor
Preguntas que no hacer
Buenas y malas preguntas
Si no logras obtener respuesta

Introducción

En el mundo de los hackers, el tipo de respuestas que obtengas a tus preguntas técnicas depende tanto de la manera en que formules tus preguntas como de la dificultad de desarrollar la respuesta. En esta guía se enseñará cómo preguntar de manera que puedas obtener una respuesta satisfactoria.

Lo primero que tienes que entender es que a los hackers les gustan los problemas realmente complejos y las buenas preguntas que les hagan pensar en ellos. De no ser así no estaríamos aquí. Si nos proporcionas una cuestión interesante te estaremos agradecidos; las buenas preguntas suponen un estímulo y un regalo. Las buenas preguntas nos ayudan a desarrollar nuestra comprensión, y a menudo revelan problemas que podíamos no haber percibido o en los que de otra manera no habríamos reparado. Entre los hackers, "¡Buena pregunta!" debe entenderse como un sincero cumplido.

A pesar de esto, los hackers tienen la reputación de enfrentarse a las preguntas sencillas con hostilidad o arrogancia. A veces parece como si resultásemos hostiles a los principiantes o a los ignorantes. Pero eso realmente no es cierto.

Lo que somos, de una manera no apologética, es hostiles con la gente que parece no querer pensar o hacer sus deberes antes de plantear las preguntas. La gente de ese tipo son sumideros de tiempo -- toman sin dar a cambio, desperdician el tiempo que podríamos haber dedicado a otra cuestión más interesante y con otra persona más merecedora de una respuesta. A las personas de este tipo las llamamos "perdedores" (y por razones históricas a veces escribimos "lusers".

Somos, de largo, voluntarios. Robamos el tiempo de vidas ocupadas para responder preguntas, y a veces nos sobrecargan. Así que filtramos sin tregua. En particular, desechamos las preguntas de quienes parecen ser perdedores para ocupar el tiempo que dedicamos a responder preguntas de una manera más eficiente, con los ganadores.

Tú no quieres ser uno de los perdedores. Tampoco quieres parecerte a ninguno de ellos. La mejor manera de obtener una respuestas rápida y eficiente es preguntando como un ganador — como una persona con inteligencia, confianza en sí mismo e indicios de que necesita ayuda con un problema en particular.

(Las mejoras a esta guía serán bienvenidas. Puede enviar sus sugerencias (en inglés) a esr@thyrsus.com.)

N. del T.: "luser" es una contracción de los términos "user" (usuario) y "loser" (perdedor).
Antes de preguntar

Antes de hacer una pregunta técnica por correo, en un grupo de noticias o en el foro de un sitio web, haz lo siguiente:

1.

Intenta encontrar una respuesta leyendo el manual.
2.

Intenta encontrar una respuesta leyendo las FAQs
3.

Intenta encontrar una respuesta buscando en la web.
4.

Intenta encontrar la respuesta preguntándole a un amigo con más experiencia.

Cuando hagas tu pregunta, destaca el hecho de que ya has hecho todo esto; esto ayudará a establecer que no eres una esponja vaga y que sólo estás desperdiciando el tiempo de los demás. Aún mejor, destaca lo que hayas aprendido a partir de estas cosas. Nos gusta responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de las respuestas.

Prepara tu pregunta. Piensa en ella. Las preguntas precipitadas reciben respuestas precipitadas, o ni siquiera eso. Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca estarás de recibirla realmente.

Ten cuidado de no hacer la pregunta equivocada. Si haces una que esté basada en asunciones erróneas, Hacker Al Azar seguramente te responderá con algo literal e inútil mientras piensa "Qué pregunta más estúpida...", y esperando que la experiencia de obtener una respuesta a lo que has preguntado exactamente en vez de a lo que necesitas saber te enseñará una lección.

Nunca asumas que tienes derecho a una respuesta. No lo tienes. Te ganarás una respuesta, si te la ganas haciendo una pregunta sustancial, interesante y que haga pensar— una que contribuya implícitamente a la experiencia de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento de los demás.

Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que puedes y quieres participar en el proceso de desarrollar la solución. "¿Tiene alguien alguna pista?" "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y "¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más probabilidades de ser respondidas que "Publica por favor el procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si alguien simplemente te orienta en la dirección correcta.
Cuando preguntes
Elige el foro con cuidado

Ten cuidado al elegir dónde planteas tu pregunta. Seguramente te ignorarán o te tacharán de perdedor si:

*

publicas tu pregunta en un foro en el que se encuentra fuera de lugar (off topic)
*

publicas una pregunta muy elemental en un foro en el que se esperan preguntas técnicas avanzadas, o viceversa
*

publicas el mensaje al mismo tiempo en grupos de noticas muy diferentes (cross-posting)

Los hackers descartan las preguntas inapropiadas para intentar proteger sus canales de comunicación de lo insustancial. No quieres que te suceda eso.
Escribe de manera clara respetando la ortografía y la gramática

Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera (a menudo lo suficiente como para apostar por ello, no obstante). Responder a pensadores descuidados y chapuceros no recompensa; mejor estaríamos usando nuestro tiempo en cualquier otro lugar.

Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si no puedes molestarte en hacer eso, nosotros no podemos molestarnos en prestarte atención. Aprovecha el esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada estirado ni formal — de hecho, la cultura hacker valora el habla informal, la jerga y el lenguaje cómico usado con precisión. Pero tiene que ser preciso; tiene que haber alguna indicación de que estás pensando y prestando atención.

Deletrea correctamente. No confundas "its" con "it's" o "loose" con "lose". No ESCRIBAS TODO EN MAYÚSCULAS, eso se lee como si estuvieses gritando, se considera poco "fino". Si escribes como un bobo medio analfabeto probablemente te ignorarán. Escribir como un hax0r script kiddie de l33t es el beso de la muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que un silencio sepulcral (o, si tienes suerte, un montón de desprecio y sarcasmo).

Si preguntas en un foro en el que no se usa tu idioma materno, obtendrás una cantidad limitada de avisos por tus errores gramaticales y de ortografía — pero ninguno añadido por tus argumentaciones chapuceras (y sí, normalmente conocemos la diferencia). Además, a menos que conozcas las lenguas de quienes te respondan, escribe en inglés. Los hackers ocupados tienden a descartar las preguntas en idiomas que no entienden, y el inglés es el idioma de trabajo en la red. Al escribir en inglés minimizas las posibilidades de que descarten tu pregunta sin leerla.
Envía las preguntas en formatos que sean fáciles de entender

Si artificialmente haces tu pregunta difícil de leer, tendrá más probabilidades de ser ignorada en favor de una que no lo sea. Por esto:

*

Envía el correo en texto plano, no en HTML.
*

No envíes correo en el que párrafos completos consten de una única línea * múltiples veces. (Esto dificulta responder sólo a partes del mensaje.)
*

Tampoco envíes mensaje codificados como MIME Quoted-Printable; todos esos =20 esparcidos por el texto son feos y además distraen.
*

Jamás de los jamases esperes que los hackers puedan leer formatos de documentos propietarios como Microsoft Word. La mayoría de los hackers reaccionan a esto de igual manera que reaccionarías tú ante un montón de estiércol humeante volcado en el umbral de tu puerta.
*

Si envías correo desde una máquina con Windows, desactiva la estúpida prestación "Smart Quotes" (citas inteligentes) de Outlook. Esto es para evitar caracteres de basura esparcidos por tu mensaje.

Usa títulos específicos y con sentido

En las listas de correo o en los grupos de noticias, la cabecera del mensaje es tu oportunidad de oro para atraer la atención de expertos cualificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los desperdicies en balbuceos como "Por favor ayúdame" (de "POR FAVOR AYÚDAME!!!" ya ni hablamos). No intentes impresionarnos con lo profundo de tu angustia; mejor usa ese preciado espacio para una descripción lo más concisa posible del problema.

Estúpido:

¡AYUDA! ¡El vídeo no funciona en mi portátil!
Inteligente:

Cursor del ratón deformado con XFree86 4.1, chipset de vídeo Loquesea MV1005

Sé preciso e informativo sobre tu problema

*

Describe los síntomas de tu problema o error con cuidado y claramente.
*

Describe el entorno en el que ocurre (máquina, S.O., aplicación, loquesea).
*

Describe la investigación que llevaste a cabo para acotar una posible respuesta al problema antes de hacer la pregunta.
*

Describe los pasos de diagnóstico que llevaste a cabo e intenta solucionar el problema tú mismo antes de formular la cuestión.
*

Describe cualquier cambio reciente en tu ordenador o combinación de software que pueda resultar relevante.

Hazlo lo mejor que puedas para anticiparte a las preguntas que un hacker te haría, y para responderlas antes de tu solicitud de ayuda.

Simon Tatham ha escrito un excelente ensayo titulado Cómo informar de errores de manera efectiva. Te recomiendo efusivamente que lo leas.
Describe los síntomas del problema, no tus suposiciones

No es útil decirle a los hackers lo que tú crees que está causándote el problema. (Si tus teorías de diagnóstico fueran tan fiables, ¿estarías pidiendo ayuda a otros?) Por esto, asegúrate de que únicamente estás contándoles los síntomas de lo que va mal y no tus interpretaciones o teorías. Deja que ellos lleven a cabo las interpretaciones y pronuncien su diagnóstico.

Estúpida:

Me salen errores SIG11 durante la compilación del núcleo, y sospecho que haya podido romperse un hilo en uno de los circuitos de la placa base. ¿Cuál es la mejor manera de comprobar eso?
Inteligente:

Mi K6/233 ensamblado por mí con una placa base FIC-PA2007 (chipset VIA Apollo VP2) con 256MB Corsair PC133 SDRAM empieza a tener frecuentes errores SIG11 sobre unos 20 minutos después de haberlo arrancado durante el curso de compilaciones del núcleo, pero nunca durante los primeros 20 minutos. Si reinicio no se reinicia el reloj, pero si lo apago durante la noche sí. Pasar toda la RAM a la partición de intercambio no ha servido de nada. A continuación os pongo la parte relevante del registro de una típica sesión de compilación.

Describe los síntomas de tu problema en orden cronológico

Las pistas más útiles para averiguar qué ha ido mal se encuentran a menudo en los acontecimientos inmediatamente anteriores. Por esto, deberías describir con precisión lo que hiciste, y lo que hizo la máquina, hasta el momento fatídico. En el caso de procesos por línea de órdenes, disponer de un registro de la sesión (p.ej., usando la utilidad del "script") y citando las veinte líneas o así relevantes resultaría muy útil.

Si el programa en cuestión tiene opciones de diagnóstico (como -v para prolijo) intenta pensar cuidadosamente en elegir opciones que puedan añadir información de depuración útil para la transcripción.

Si tu mensaje acaba resultando muy largo (más de cuatro párrafos), puede resultar útil comentar el problema de manera sucinta al principio y luego hacerlo de manera cronológica. De esta manera, los hackers sabrán dónde mirar al leer tu mensaje.
No solicites que te respondan por correo en privado

Los hackers creen que resolver problemas debería ser un proceso público y transparente durante el cual un primer intento de respuesta puede y debería corregirse si alguien con más conocimientos percibe que la respuesta es incompleta o incorrecta. Además, obtienen parte de su recompensa por responder al verse que son competentes y que poseen conocimientos suficientes por parte de sus iguales.

Cuando pides una respuesta privada, estás interrumpiendo tanto el proceso como la recompensa. No hagas eso. Es elección de quien responde hacerlo en privado — y si lo hace, normalmente es porque piensa que la pregunta es demasiado obvia o mal planteada como para resultar interesante para otros.

Hay una excepción limitada a esta regla. Si piensas que puedes recibir una gran cantidad de respuestas muy similares por el tipo de pregunta, entonces las palabras mágicas son "mandadme las respuestas por correo-e y haré un resúmen para el grupo". Se considera cortés ahorrar a la lista de correo o al grupo de noticias una gran cantidad de respuestas sustancialmente idénticas — pero evidentemente tienes que mantener la promesa de resumirlas.
Evita las preguntas insustanciales

Resiste la tentación de cerrar tu consulta con preguntas semánticamente nulas como "¿Puede ayudarme alguien?" o "¿Hay alguna respuesta?" Primero: si has escrito la descripción de tu problema de manera medianamente competente, ese tipo de preguntas añadidas sin más resultan, como poco, supérfluas. Segundo: al ser supérfluas, los hackers las encuentran molestas — y probablemente te devolverán respuestas de una lógica impecable aunque ignorándote como "Sí, pueden ayudarte" o "No, no hay ayuda para ti".
La cortesía nunca hiere, e incluso a veces hasta ayuda.

Sé cortés. Usa "Por favor" y "Gracias por adelantado". Deja claro que aprecias el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.

Sé honesto, esto no es tan importante como (y no puede sustituir a) ser correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar formatos propietarios, etc; los hackers prefieren, por lo general, los informes sobre errores concretos técnicamente aunque bruscos a la vaguedad educada. (Si esto te deja contrariado, recuerda que valoramos una pregunta por lo que nos enseña).

De todos modos, si obtuviste tus conocimientos técnicos en una tómbola, la educación incrementará tus posibilidades de recibir una respuesta útil.
Concluye con una breve nota sobre la solución

Envía una nota tras haber resuelto el problema a todos los que te ayudaron; hazles saber cómo acabó todo y agradéceles de nuevo su ayuda. Si el problema atrajo el interés general en una lista de correo o grupo de noticias, entonces será apropiado publicar la nota allí.

La nota no tiene que ser larga ni desarrollada, un sencillo "Pepe - que al final resulta que lo que fallaba era el cable. Gracias a todos. - Jose Luis" será mejor que nada. De hecho, un resúmen corto y agradable es mejor que una larga disertación a menos que la solución requiera de cierta profundidad técnica.

Además de ser cortés e informativo, esta especie de seguimiento ayuda a todos los que te asistieron a sentir una sensación satisfactoria de cercanía al problema. Si tú no eres un hacker, créete que ese sentimiento es muy importante para los gurús y expertos a quienes pediste ayuda. Los problemas que acaban sin resolverse resultan frustrantes; los hackers desean verlos resueltos. El buen karma que aliviar ese picor te hará ganar te resultará de mucha ayuda la próxima vez que necesites plantear una pregunta.
Cómo interpretar las respuestas
RTFM y STFW: cómo decirte que la has cagado seriamente

Hay una tradición antigua y venerada: si obtienes por respuesta un "RTFM", la persona que lo envió piensa que deberías haberte leído el puto manual. Casi con total seguridad estará en lo cierto. Ve y lee.

RTFM tiene un familiar más joven. Si recibes como respuesta "STFW", quien te lo envía piensa que deberías haber Buscado en La Puta Web. Casi con toda certeza tendrá razón. Ve y busca.

A menudo, quien envía una de estas respuestas está contemplando el manual o la página web en cuestión mientras escribe. Estas respuestas significan que piensa que (a) la información que necesitas es fácil de encontrar, y (b) aprenderás más si buscas tú mismo la información que si te la dan a "digerir" con cuchara.

Esto no debería ofenderte; según el estándar de los hackers, se te está mostrando cierto respeto (aunque áspero, no lo neguemos) al simplemente no ignorarte. Deberías agradecer la extrema amabilidad.
Si no entiendes...

Si no entiendes la respuesta, no devuelvas inmediatamente la solicitud de una clarificación. Usa las mismas herramientas que utilizaste para intentar resolver tu pregunta original (manuales, PUFs, la Web, amigos con mayores destrezas) para entender la respuesta. Si necesitas pedir una clarificación, intenta demostrar lo que has aprendido.

Por ejemplo, supón que te digo: "Suena como si tuvieses un zentry atascado; necesitarás liberarlo." Entonces:

He aquí una mala pregunta: "¿Qué es un zentry?"

He aquí una buena pregunta: "Está bien, he leído la página de manual y los zentrys sólo se mencionan bajo las variables -z y -p. En ninguna de ellas se menciona nada sobre liberar a los zentrys. ¿Es una de éstas o me estoy perdiendo algo?"
Sobre cómo no reaccionar como un perdedor

Hay bastantes posibilidades de que te equivoques más de una vez en foros de la comunidad hacker -- de maneras detalladas en este artículo o similares. Y se te dirá exactamente en qué te equivocaste, posiblemente con profusos detalles. En público.

Cuando esto sucede, lo peor que puedes hacer es lamentarte por la experiencia, denotar que te han asaltado verbalmente, pedir disculpas, llorar, contener la respiración, amenazar con pleitos, quejarte a los jefes de la gente, dejar la tapa del baño abierta, etc. En vez de eso, esto es lo que tienes que hacer:

Superarlo. Es normal. De hecho, resulta saludable y apropiado.

Los estándares de la comunidad no se mantienen por sí mismos: los mantiene la gente que los aplica activa, visiblemente, en público. No te quejes de que todas las críticas se te deberían haber enviado por correo privado: así no es como funciona esto. Ni resulta útil insistir en que se te ha insultado personalmente cuando alguien comenta que alguna de tus peticiones era errónea, o que sus opiniones diferían. Ésas son actitudes de perdedores.

Ha habido foros de hackers en los que, aparte de un sentido de la hipercortesía mal guiado, se ha prohibido la entrada a participantes por enviar cualquier mensaje haciendo constar errores en los mensajes de los demás, y se les ha dicho "No digas nada si no deseas ayudar al usuario". El éxodo de los participantes más experimentados a otros lugares les ha hecho descender al balbuceo sin el menor sentido y han perdido toda su utilidad como foros técnicos.

Exageradamente "amigable" (de esa manera) o útil: Elige uno.

Recuerda: cuando ese hacker te diga que te has equivocado, y (no importa cuán rudamente) te diga que no vuelvas a hacerlo, su actuación te concierne a (1) ti y a (2) su comunidad. Sería mucho más sencillo para él ignorarte poniéndote un filtro. Si no eres capaz de ser agradecido ten al menos un poco de dignidad, no te quejes y no esperes que te traten como una frágil muñeca sólo porque seas un recién llegado de alma teatralmente hipersensible y con ilusiones de estar autorizado a todo.
Preguntas que no hacer

He aquí algunas preguntas estúpidas que ya se han convertido en clásicas junto con lo que los hackers están pensando cuando no las responden.

P: ¿Dónde puedo encontrar el programa X?
P: Tengo problemas con mi máquina en Windows. ¿Podríais ayudarme?
P: Tengo problemas al instalar Linux o X. ¿Podríais ayudarme?
P: ¿Cómo puedo convertirme en root/robar privilegios de operador de canal/leer el correo de alguien?

P: ¿Dónde puedo encontrar el programa X?

R: En el mismo lugar donde yo lo habría encontrado, imbécil -- al otro lado de un buscador.. Dios, ¿Aún no sabe nadie cómo usar Google?

P: Tengo problemas con mi máquina en Windows. ¿Podríais ayudarme?

R: Claro. Tira esa basura de Microsoft e instala Linux.

P: Tengo problemas al instalar Linux o X. ¿Podríais ayudarme?

R: No. Necesitaría poder acceder físicamente a tu máquina para resolver eso. Pide ayuda en tu grupo de usuarios de Linux local para eso.

P: ¿Cómo puedo convertirme en root/robar privilegios de operador de un canal/leer el correo de otra persona?

R: Eres un desgraciado por querer hacer esas cosas y un subnormal por pedir a un hacker que te ayude.
Buenas y malas preguntas

Finalmente, voy a ilustrar con ejemplos cómo hacer preguntas de una manera inteligente; he aquí pares de preguntas sobre el mismo problema, una planteada de manera estúpida y otra de manera inteligente.

Estúpida: ¿Dónde puedo encontrar información sobre el Funli Flurbamático?

Esta pregunta está pidiendo a gritos un"STFW" como respuesta.
Inteligente: He usado Google para intentar encontrar algo sobre el "Funli Flurbamático 2600" en la Web, pero no he obtenido resultados satisfactorios. ¿Sabe alguien dónde puedo encontrar información de programación sobre este dispositivo?

Éste ya ha STFWado, y suena como si tuviese un verdadero problema.

Estúpida: No he conseguido compilar el código del proyecto loquesea. ¿Por qué está roto?

Asume que a todo el mundo le ocurre lo mismo. Qué arrogante.
Inteligente: El código del proyecto loquesea no compila bajo Nulix versión 6.2. Me he leído las PUF, pero no aparece nada de problemas relacionados con Nulix. Os pego aquí una transcripción de mi intento de compilación; ¿es por algo que hice mal?

Ha especificado el entorno, se ha leído las PUF, ha mostrado el error y no ha asumido que sus problemas son culpa de otra persona. Quizá este chico se merezca algo de atención.

Estúpida: Tengo problemas con mi placa base. ¿Puede ayudarme alguien?

La respuesta de un hacker cualquiera a esto sería algo como "De acuerdo. ¿Necesitas también eructar y que te cambie los pañales?" seguido de una ligera presión sobre la tecla Supr.
Inteligente:He intentado X, Y y Z con la placa base S2464. Cuando eso no funcionó, intenté A, B y C. Fíjense en ese curioso síntoma cuando hice C. Obviamente el florbeador está gromiqueando, pero los resultados no son los que podrían esperarse. ¿Cuáles son las causas habituales del gromiqueo en las placas multiprocesador? ¿Sabe alguien de alguna prueba más que pueda llevar a cabo para averiguar el problema?

Esta persona, por otra parte, parece merecedora de una respuesta. Ha mostrado su inteligencia en un intento de resolver el problema en vez de esperar que le caiga una respuesta del cielo.

En la última pregunta, fijáos en la sutil pero importante diferencia entre pedir "Dame una respuesta" y "Por favor, ayúdame a hacerme una idea de qué diagnósticos adicionales puedo llevar a cabo para alcanzar a ver la luz".

De hecho, la forma de la última pregunta se encuentra basada muy de cerca en un incidente real que sucedió en Agosto de 2.001 en la lista de correo del núcleo de Linux. Yo (Eric) era el que preguntaba entonces. Estaba sufriendo misteriosos cuelgues con una placa Tyan S2464. Los miembros de la lista aportaron la información crítica que necesitaba para resolver el problema.

Al plantear la pregunta de la manera que la hice, le dí a la gente algo con que entretenerse; hice fácil y atractivo para ellos que se involucraran. Demostré respeto por la capacidad de mis compañeros y les invité a consultarme también como compañero. También demostré respeto por el valor de su tiempo haciéndoles saber los callejones sin salida con los que ya me había topado.

Después de todo, cuando les dí a todos las gracias y remarqué lo bien que había funcionado el proceso, un miembro de la lista de correo del núcleo de Linux hizo la observación de que creía que había sido así no porque yo tuvera un "nombre" en esa lista, sino porque hice la pregunta de la manera adecuada.

Nosotros los hackers somos de alguna manera una ruda meritocracia; estoy seguro de que tenía razón, y de que si me hubiese comportado como una esponja se me habrían echado todos encima o me habrían ignorado sin importar quien fuese. Su sugerencia de que había escrito el completo incidente como una instrucción para otros condujo directamente a la composición de esta guía.
Si no logras conseguir una respuesta

Somos conscientes que que hay mucha gente que sólo quiere usar el software que escribimos y no está interesada en conocer los detalles técnicos. Para la mayoría de la gente, un ordenador es meramente una herramienta, un medio para un fin. Sabemos eso y no esperamos que todo el mundo se interese en asuntos técnicos. No obstante, nuestro estilo de responder se encuentra orientado a quienes sí se toman ese interés.

Por esto, si no obtienes respuesta, no te tomes como algo personal que no sintamos que podamos ayudarte. Hay otros recursos a menudo mejor adaptados a las necesidades de un principiante.

Hay muchos grupos de usuarios en línea y locales compuestos por entusiastas del software incluso aunque nunca hayan escrito software alguno ellos mismos. Estos grupos se forman de manera que la gente pueda ayudarse entre sí y ayudar a los nuevos usuarios.

Hay además muchas compañías comerciales a las que puedes contratar para que te presten su ayuda, tanto grande como pequeña. ¡Que no te aterre la idea de tener que pagar por un poco de ayuda! Después de todo, si al motor de tu coche se le rompe una junta seguramente tendrás que llevarlo al mecánico y pagar para que te lo arreglen. Incluso aunque el software no te costase nada, no puedes esperar que el soporte sea siempre gratuito.

Para el software popular como Linux, hay al menos unos 10.000 usuarios por cada desarrollador. Resulta imposible que una sola persona pueda atender llamadas de soporte técnico de cerca de 10.000 usuarios. Recuerda que aunque tengas que pagar por el soporte, estás aún pagando mucho menos que si tuvieses que comprar el software (y el soporte para el software de código cerrado es por lo general mucho más caro y menos competente que el soporte para el software de código abierto).

ubik · Mensaje por **ubik** » Sab 18 Dic, 2004 09:24

Muy bueno el texto. Me encanta la filosofía de los hackers. Sobre todo de lo conscientes que son del aprovechamiento del tiempo, de su tiempo. Han asimilado una serie de ideas de la filosofía clásica y las ponen en práctica. Como que las mejores respuestas son las que encuentras tú mismo, plánteate las preguntas y no las respuestas, una buena pregunta lleva una parte de la respuesta en ella...

En fin, son unos CRACKS en mayúsculas aunque desde fuera los veamos como unos seres arrogantes y cerrados en su particular mundo (como muchos científicos de otros campos, y a estos en cambio se les admira).

Vivan los hackers, aunque para ellos yo sea un luser.

PD: Cambiando algunas palabras se puede hacer un FAQ general de uso para cualquier foro como comentas carbayon.

ShooCat · Mensaje por **ShooCat** » Dom 19 Dic, 2004 00:53

ubik escribió:Muy bueno el texto. [...] Cambiando algunas palabras se puede hacer un FAQ general de uso para cualquier foro como comentas carbayon.

Amén a todo eso.

Dardo · Mensaje por **Dardo** » Dom 19 Dic, 2004 01:01

Dios yo que iba a leer un ratillo y ya me dejaste con los ojos baldaos con tanto texto carbayón.

La verdad que tá muy bien

KeyserSoze · Mensaje por **KeyserSoze** » Dom 19 Dic, 2004 01:54

La pena es que este texto solo lo lee la gente que sabe 'forear', los que no saben ni lo leeran.

Yo tiemblo cada vez que veo un hilo abierto por una persona recién registrada.

Saludos

pd: dardin, acabo de ver el bosque!

tethor · Mensaje por **tethor** » Dom 19 Dic, 2004 02:09

KeyserSoze escribió: Yo tiemblo cada vez que veo un hilo abierto por una persona recién registrada.

Yo sí que tiemblo cada vez que te veo por un hilo, azotín

El señor Raymond es todo un lider de masas del movimiento GNU. Su libro "La catedral y el bazar" es de obligada lectura para todo aquel interesado en el movimiento de la libre cultura en general y el open source en particular (aunque he de reconocer que solo me he leido trozos

)

ambrosia_berza · Mensaje por **ambrosia_berza** » Dom 26 Dic, 2004 18:24

Me voy a meter en camisa de once varas. Disculpadme. Todo lo que voy a decir, lo digo como reflexión general y sin ánimo de ofender a nadie, sino de darle un poco la vuelta a la tortilla.

Está bien todo eso de aprender a usar los foros, los chats, los grupos de noticias y demás herramientas internetiles como Dios manda y procurar hacer las menos preguntas estúpidas posibles. Todos ahorramos tiempo y disgustos aplicándonos el cuento. Ahora bien, lo que no entiendo es porque se tiene que ensalzar la arrogancia de nadie, por mucho mérito que merezca su estatus endiosado de hacker o geek.

Una analogía: ¿Es que nunca habéis estado en un país extranjero y tenido que preguntar a un extraño cómo llegar a un sitio? ¿Y no habéis sufrido condescendencia o falta de respuesta simplemente por tener acento? Pues yo diría que una persona que busca una respuesta en internet y no se pasa 8 horas al día leyendo slashdot o posts sobre cómo hacer preguntas, tiene el mismo derecho a preguntar que cualquier otra. Y mientras no demuestre despreocupación absoluta o mala educación se merece una respuesta adecuada y sin rintintín, aunque sea para decirle que se lea el FAQ. Eso es algo que siempre he visto hacer en este foro y por eso estoy aquí.

No estoy por la labor yo tampoco de inspirar más filosofía pedagógica de lo necesario, pero me parece que nadie nace enseñado a hacer nada en este mundo. Un espacio virtual que espere convertirse en comunidad debe tener siempre las puertas abiertas a nuevos usuarios, aunque eso suponga hacer un mínimo esfuerzo en educarlos. Eso sí, el que se meta en un espacio elitista, que acarree con las consecuencias.

A mí no me vale lo de "yo soy hacker y sé más qué tú, así que tengo derecho a insultarte o ignorarte si me rota". Vale que en internet se pueden aprender muchas cosas solo/a, pero de ahí a despreciar a todo aquel que intenta buscar una respuesta rápida por falta de tiempo o experiencia en internet, hay un trecho bien largo. Igual esa persona tiene un IQ más alto que tú, pero lo usa para escribir una tesis de antropología en vez de estar todo el día en internet. Y que conste que yo misma soy más geek que otra cosa.

Vamos, que muy gracioso el texto, pero como filosofía no me convence. Tiene un tufillo individualista estadounidense que me resulta demasiado familiar.

Y ahora me hago un STFU a mí misma.

pickpocket · Mensaje por **pickpocket** » Dom 26 Dic, 2004 18:29

AMEN!!!!

citovel · Mensaje por **citovel** » Dom 26 Dic, 2004 19:14

Onvre, el tufillo yanqui ("perdedor" y esas cosas) da bastante asco.

pero el textillo tomado como algo meramente práctico (ético) y no como declaración de valores (moral) me parece muy útil.

yo no soy "hacker", palabrita que además me da bastante asco, pero controlo de informática más que nada porque me pego de cabezazos con el ordenador cuando no funciona. luego la gente se sorprende cuando llego y le arreglo el ordenador en 30 segundos o cuando me tiro 6 horas intentado que funcione.

1) en el primer caso normalmente YA me he tirado 6 horas (o 6 días) pegándome con el problema como para resolverlo en 30 segundos.

2) en el segundo me encargo de que la próxima vez de que me encuentre el mismo problema poder resolverlo en 30 segundos.

todo esto viene a que la mayor parte de la gente que pide ayuda lo hace con el propósito de no molestarse una mierda en resolver los PROPIOS problemas; no digo nada de los ajenos. esta clase de individuo suele extender esta filosofía a toda su vida y como compañero de trabajo da ganas de estrangularlo.

pero lo peor es que la persona a la que le montas el ordenador de puta madre (o le arreglas el marrón de su vida, 20GB de mp3eses y todos sus documentos de 5 años para acá)

1) protesta cuando le dices que tiene (por ejemplo) que tener dos particiones separadas de sistema. o que ha de meter una contraseña para entrar. lo siento mucho, PERO CUANDO UN ORDENADOR FUNCIONA GRACIAS A QUE YO ESTABA AHÍ PASA A SER EN PARTE, QUIERA O NO EL USUARIO, DE MI PROPIEDAD. esto puede ser arrogante. pero la persona que quiere tener el ordenador saneado ha de seguir MIS (nada arbitrarias) indicaciones para los restos si quiere que yo vuelva cuando se le joda otra vez. Es decir propiedad_de_algo = se_acata_mi_decisión_sobre_algo

2) y lo más probable es que cuando yo me de la vuelta instale el superwebsexsearch, el programa shareware-descojonaregistros que se bajó de download.com o desinstale el cortafuegos "porque no le mola el iconito con colores que suben y bajan" (sic).

por eso entiendo el texto que no es tanto "declaración de valores" como "ponte en mente del que te está sacando las castañas del fuego".

pickpocket · Mensaje por **pickpocket** » Dom 26 Dic, 2004 19:33

Onvre citovel en general estoy de acuerdo contigo, y no me parece contradictoria tu postura con la de ambrosia_berza expuesta un poco mas arriba. Quien mas quien menos se ha encontrado en la situacion a la que haces refencia, sencillamente creo que el que desistala el firewall o se dedica a bajarse toda la mierda que corre por la red no merece ayuda, maxime si a esa persona se le ha explicado el peligro de dicha conducta. Otra cosa distinta es esa actitud prepotente del que se sabe perteneciente a una casta privilegiada que no pierde el tiempo contestando preguntas de principiante, lo que molesta aqui es la actitud, si bien es cierto que hay mucho comodon suelto por el mundo en estos casos siempre es preferible la indiferencia que la prepotencia, es mi pinion y yo la comparto.Un saludo

ambrosia_berza · Mensaje por **ambrosia_berza** » Dom 26 Dic, 2004 19:40

Pickpocket, te me has adelantado con todo lo que iba a decir, jeje. Nada así me ahorras trabajo.

Estoy de acuerdo contigo en casi todo, citovel. Más que nada porque he pasado muchas horas arreglando, limpiando, organizando y optimizando ordenadores de gente que no tiene ni idea de informática. Ahora, lo que no hago es llamarles gilipollas simplemente porque no sepan de ese tema, ya que yo tampoco tengo ni idea de muchas otras cosas. Así que estamos de acuerdo en que lo que sobran son los insultos.

citovel escribió:todo esto viene a que la mayor parte de la gente que pide ayuda lo hace con el propósito de no molestarse una mierda en resolver los PROPIOS problemas; no digo nada de los ajenos. esta clase de individuo suele extender esta filosofía a toda su vida y como compañero de trabajo da ganas de estrangularlo.

¿No crees que generalizas un poco? Yo cuando le he arreglado algo a alguien, normalmente me han dado las gracias de una forma u otra. A los que no se molestan por los demás, pues no los ayudo, la verdad. Que una ONG no soy.

por eso entiendo el texto que no es tanto "declaración de valores" como "ponte en mente del que te está sacando las castañas del fuego".

Repito, estoy por que la gente se informe y ponga un poco de su parte. Pero la dirección del texto me parece que va más bien hacia dárselas de listos, y creo que cualquier texto se ponga en un faq de una web es una declaración de principios. Sino, ¿qué función cumple?

Saludos a todos y buen rollito.

Compartir_es_amar · Mensaje por **Compartir_es_amar** » Dom 26 Dic, 2004 20:04

La filosofía del texto me recuerda mucho a varios norteamericanos que conocí hace ya muchos años: su extremado individualismo y competitividad.

Yo también soy, modestamente, un usuario avanzado (trabajo como programador) y me ha tocado innumerables veces arreglar ordenadores que sólo viendo el escritorio me asustaba y eso por no nombrar cuando abría el explorador de Windows y veía cómo estaba "estructurado" el disco duro. Pero de ahí a mandar a tomar por culo (metafóricamente, claro) a alguien hay un trecho.

Lo de las preguntas inteligentes es algo muy relativo, puede que la persona sea un genio en informática y haya leído muchos libros de Asimov, pero eso no quita que sea un paleto en casi todo, y muy importante, que sea alguien arrogante que quizá tenga problemas en desenvolverse en la "vida real" lejos de su flamante ordenador.

Creo que la FAQ de DXC es bastante mejor que el FUCK que supone ese texto, lo cual no quiere decir que no haya partes aprovechables, especialmente lo de buscar primero en Google y luego preguntar.

Saludos y ya sabéis, sino os gusta mi opinión tengo otras

ambrosia_berza · Mensaje por **ambrosia_berza** » Dom 26 Dic, 2004 20:28

Tu nick lo dice todo, compañero.

Compartir_es_amar escribió:La filosofía del texto me recuerda mucho a varios norteamericanos que conocí hace ya muchos años: su extremado individualismo y competitividad.

Cualquiera que haya conocido a unos cuantos americanos sabrá que estas opiniones son muy comunes entre algunos de ellos. Creo que en DXC llevamos un rollito mucho más guai, la verdad.

y...

/modo desvirtuar

En la cuestión "experiencias horrendas con los ordenatas ajenos"... Una vez me pasé dos horas con el de una persona que no se podía conectar a internet. Le revisé toda la configuración, inicié, reinicié, módem pa arriba, test pa abajo... Algo incomprensible. Hasta que me dijo que su primo también se lo había intentando arreglar. Y en vez del número del servidor, había puesto su propio número. "¿Marcar número? ¿Cuál, el mío? Venga, que lo pongo." Había estado intentando conectarse a su propia línea. Todo un reto, jeje. Una no se imagina que el error pueda ser taaan básico. En fin, lo mejor fueron las magdalenas que me comí mientras y las risas que nos echamos. Moraleja: a reír con los demás, no de los demás.

tophat · Mensaje por **tophat** » Lun 27 Dic, 2004 09:34

Hay que ser más modestos. Soy de la opinión que la grandeza de las personas radica en su modestia.
Yo no tengo NI P**A IDEA de informática y, sobre seguridad, solo sé instalar el ad-aware, el firefox y el Kaspersky. Le he instalado estos programas a todos los compañeros de curro, amigos, familiares.. porque no se leen nada y solo quieren ver el problema arreglado y punto, pero cada vez que hablamos de ordenadores, me estan agradecidos... y creo que con eso basta. Seguramente, algun dia, uno de ellos me arreglará un tornillo de la lavadora, el coche, o el cerebro. Y si no, pues me da lo mismo.
Y no soy ni una ONG ni la madre Teresa, pero si he colaborado con varias ONG y creo que el individualismo que se desprende de ésas lineas no me mola nada.

superlopez · Mensaje por **superlopez** » Lun 27 Dic, 2004 11:13

Para mi gusto demasiado largo y demasiado "yanqui" este FAQ (como bien dice citovel), aunque de la primera parte se puede salvar algún trocillo.
Si la gente no se lee un faq normalito como el de DXC ¿como le vamos a decir que se lea semejante tocho?

RdoHarryPowell · Mensaje por **RdoHarryPowell** » Lun 27 Dic, 2004 12:22

Un poquillo chulo el Raimundo ese ¿no?
Yo soy un usuario corriente y os aseguro que si a mí me pasa lo de

Por ejemplo, supón que te digo: "Suena como si tuvieses un zentry atascado; necesitarás liberarlo." Entonces:

He aquí una mala pregunta: "¿Qué es un zentry?"

, mi buena pregunta sería:
¡¡¡¿¿¿Pero qué cojones es un zentry???!!!
Es que para hacer las preguntas que el nene pone como ejemplo hay que saber más informática que la chacha que lleva la casa inteligente de Bill Gates.