DivX Clásico

Hola, pues el otro dia compre en la famosa 'tienda verde' de informatica de BCN una memoria RAM Kingston (garantia de por vida).
Al ponerla en el PC se quemo una de las patillas.

Pues hoy fui a ver si me la cambiaban y se negaron, aludiendo a que el estado fisico habia sido alterado y no se hacian responsables. Encima me dijeron que la habia colocado al reves (que me digan como se puede hacer, ya que es imposible que entre en la ranura).

Lo que yo os pregunto es:
1-Que pasos he de seguir para presentar una reclamacion a la asociacion del consumidor
2-Si realmente estan en su derecho de no cambiarmela, ya por su parte o por parte de la casa Kingston

A ver si alguien que haya estado en una situacion similar me puede guiar.
No he querido pedir el libro de reclamaciones porque no estaba seguro de los pasos, y prefiero primero estar informado y luego volver.

Saludos

Hola, lo más práctico es ponerse en contacto con tu ayuntamiento donde debe haber una oficina de información al consumidor. Allí te asesorarán del procedimiento correcto y te dirán a quien debes plantearle la reclamación.

Saludos.

en estos casos...

1 - pide la hoja o el libro de reclamaciones. si se niegan a dártelo (del tipo "no tenemos por qué tener libro de reclamaciones"), llama a la policía que la follada tridimensional que les meten por negarte el libro vale por 1000 memorias.

2 - cagate en dios o en su puta madre delante de todos los clientes. suele funcionar.

3 - si no te hacen caso, con el producto en la mano y el recibo vete a la oficina del consumidor que por narices hay en tu ciudad. siempre están de tu parte, recuerda.

de todos modos si la memoria se quemó lo tienes jodido porque no debería ocurrir, se supone, y siempre supondrán que has hecho mal la instalación con lo que tienes difícil para defenderte. en este caso recurre al apartado 2 cuando más clientes haya.

Citovel tiene mas razón que un santo

Por otra parte mira esto por si te sirve de guía, es de la OMC de Barna.

http://www.omic.bcn.es/castellano/temes.html o esto que es lo mismo
http://www.omic.bcn.es/catala/index.html

Suerte.

Las hojas de reclamaciones las gestiona la Generalitat.
La oficina del consumidor es municipal.

Con las hojas de reclamaciones ya se suelen asustar.
Puedes poner una reclamación en OMIC:
http://www.omic.bcn.es/catala/index.html

Después ya quedan asociaciones de consumidores, etc.

Suerte.

citovel escribió: 2 - cagate en dios o en su puta madre delante de todos los clientes. suele funcionar.

A mi esta me ha funcionado alguna vez, en mi caso por un disco duro. aunque no fuí tan explicito. Si que se oyeron mis voces en el despacho del jefe de planta, y salió al instante.

Si la patilla se ha quemado, seguro que es por que tiene un corto en el circuito impreso de la ram. Y eso es un fallo de fabrica.

2 - cagate en dios o en su puta madre delante de todos los clientes. suele funcionar.

Bueno, no es que suela funcionar. Funciona casi siempre, especialmente en inglaterra (inglaterra no es lo mismo que escocia, gales o irlanda, ojo). Los ingleses tienden a vacilar mucho al turista y a tangarlo si pueden, pero odian el conflicto. Si estás allí y algún hijo de la gran bretaña te quiere estafar, empieza a gritar tacos en español a grito pelado y te devolverán hasta la última peseta. eso sí, cuando te des la vuelta te llamaran evil spaniard y todo eso, pero que les den por culo.

Y sí, sí es un defecto de fábrica... pero se supone que TOOODAS las memorias son testeadas antes de salir, con lo que no sé hasta que punto lo darán por bueno.

si son los señores del ordenador verde se merecen un ojo por ojo, y si a ti se te a quemado la patilla, quemales tu la tienda, porque se lo ganan con cada venta que hacen!! (ya te vale comprar en pe ce grinch, keyser!! hay que hacerles boicot, son unos tunantes!!).

Entras disimuladamente en la tienda, posas un maletín frente al mostrador del tipo que te atendió, te sales soltando cable, y en exterior accionas el sistema... y :
Luego entras y con la tienda chamuscada les dices que la explosión debe venir de las RAM que están muy sensibles estos dias

jeje eso o el método del 'pedrusco y por piernas'

sé de gente que lleva pasadas odiseas por cosas más graves (como un portátil), y na de na, así que meterse en reclamaciones es un lio casi siempre inútil. suerte.

A parte de salvajadas varias, a mi siempre me ha funcionado el metodo "mosca cojonera", siempre manteniendo la compostura y la razon.

Eso no quiere decir que no te cagues en sus muelas delante de los clientes, pero sin insultarles ni atizarle el escaparate con un mazo.

Insiste, busca informacion de gente que justifique pq se ha jodido, enviales emails a los superiores estilo Muy Sr mio, enseñales algun sitio web de alguien que le paso lo mismo y se lo cambiaron. Llevate el PC y apuestale a que es incapaz de cargarse la memoria metiendola al reves. Le compras otra, y le retas, a que se la intente cargar metiendola al reves.

Si definitivamente no colaboran ni jefes ni empleados ni nadie, yo iria a ponerles a parir en todos los foros que puedas, y hacer una campaña por internet de hgente que les envie un email estilo "habeis perdido un cliente". Esto no sirve de nada, ya que si han sido tan cabrones no se echaran atras, pero al menos, se lo pensaran dos veces antes de por ratear una memoria ganar mucha mala publicidad.

No sé. Conozco un caso parecido, de un tio que perdió los papeles, y les puteó y les insultó y todo. Y el chico termino comiendose un portatil que no funcionaba con patatas y con un par de denuncias por capullo.

Normalmente con buenas maneras y insistiendo, y SI TIENES verdaderamente razón terminarás ganando

Un saludo,

Y un apoyo por la PAZ

So bestiajos

pismak escribió:Y un apoyo por la PAZ

So bestiajos

Estimado KeyserSoze
Soy técnico informático y desde mi experiencia (si te sirve de algo) te puedo decir que cuando una memoria se quema en el 90% de los casos es porque se ha colocado mal. Con esto no te estoy acusando ni nada parecido, sino que entiendo que no te la quieran cambiar, es el procedimiento habitual. Más aún siendo Kingston. Si no fuera de marca podría suceder que viniera mal, pero siendo Kingston...
El tema de que no te la quieran cambiar es sencillo, ya que en esas condiciones Kingston no se la admitirá en garantía.

Esto es para que lo veas desde el lado de la tienda. A mi eso me ha pasado y hombre, al precio que está la memoria, si es un cliente se la cambio y le explico cómo ponerla.

Nada más, espero que no te moleste el comentario. Sin querer ofender a nadie rompo una lanza en favor de los técnicos
Chao

Onvre, a mí me extraña que keyser o cualquiera coloque mal una memoria porque es MUY difícil... muy manoplas habría que ser. Otra cosa es que la placa sea Chungarelli y no se haya tomado muy bien semejantes memorias.

Pero una cosa está clara. Esa memoria vino testeada. Según tengo entendido, la memoria lleva una marca u otra según haya salido mejor o peor.

Hola,
no hay ningún problema canario, para algo he abierto el hilo, para que se den las opiniones. Que la puedo haber colocoado mal, pues oye, poder puede ser, pero también que haya salido defectuosa. He colocado muchas memorias y nunca habia colocado mal una, vamos, es que no se como colocar mal una memoria. Y mucho menos del revés, porque no entran.
El tema esta en que esa tienda esta llevada de una forma en la que el cliente nunca tiene la razón y se da por supuesto que es idiota. Se sacan a la gente como quieren. Las colas para comprar algo son brutales (tienen 4 tiendas en 50 metros en la misma zona), y no les importa darte la 1ª excusa que se les ocurra con tal de que no molestes. Lo de que el 90% de los casos sea culpa del cliente... mientras no sea el 100% significa que la politica de no devoluciones no es buena.
A mi la excusa que me han dado no me sirve, por lo que pienso reclamar (si mi tiempo y misganas me lo permiten) lo que sea necesario. Para algo hay una organización del consumidor. Si desde aquí me dicen que no tengo razón, pues perfecto, pero el derecho de reclamar lo que yo considero injusto lo tengo.
Por lo que comentan Blomac y miles, hay una forma de recurrir por internet, en el OMIC. Les enviaré mi queja a ver que se cuentan. Si no recibo respuesta antes del viernes, me pasaré por la tienda y entonces pediré la hoja de reclamaciones.

De todas formas, pidiendo la hoja de reclamaciones, que consigo? He de presentar esa hoja en algun sitio? O hay alguien que se encarga de ir por las tiendas mirando las reclamaciones ? Que pez estoy en estos temas...

Muchas gracias a todos, todo sea por la RAM

Saludos

que putadita...

Lo de la oficina del consumidor... no sé yo, yo las veces que he ido tampoco ha sido una maravilla.

Segun mi experiencia lo mejor es dar la brasa (lo de las maneras, si buenas o malas, depende de en que plan empiece el vendedor )

Y lo de las hojas de reclamaciones: sí, hay funcionarios que pasan a mirarlas, o por lo menos aqui si. Mi hermana ha recibido a varios en cada tienda que ha trabajado (muchas de ellas franquicias como Aki, Mango, Zara y tiendas de estas que hay por todo el pais). Pasan y miran las quejas recibidas y piden explicaciones. Lo mismo un amigo que regenta un bar con mucha clientela: pasan a mirar los libros.

Yo escribiria una reclamacion en el libro. Y luego, pataleta.

Hola,
mail enviado a la omic ( y la queja tramitada desde su web) , con una copia de la factura y de la propaganda donde anuncian GARANTIA DE POR VIDA.

Si el viernes no tengo respuesta, voy a la tienda. Pq esta lejos y me da palo llevar la torre, sino les retaba a que pusieran mal la memoria

Saludos!!

OK Keyser.
Ya veo que no eres un usuario inexperto... perdona mi desconfianza pero es que he visto cada cosa...

Hay gente muy bruta y realmente existe una manera de poner la memoria al revés (y no es que esté dando ideas). LA enganchas de un lado y haces mucha presión de modo que queda colocada aunque en el otro lado no está enganchada... pero hay que hacer mucha mucha presión, era posible sobre todo en placas antiguas, con memoria SDRAM.

Tampoco conocía los antecedentes de esta casa que comentas... así que nada, a mandar y que tengas suerte.

La primera ley es que el cliente siempre tiene la razón.
Chao

Dudo que para el viernes tengas respuesta... aunque nunca se sabe.
Pero estamos en período vacacional.

Las hojas de reclamación sí que son un rollo porque me parece que tienes que llevar tu copia (Av. Carles III?) y es más antipático. Pero el susto se lo llevan.

Otra vez, suerte.

Las reclamaciones vía Generalitat y via OMIC son independientes. Si has tramitado la reclamación a la OMIC, ten paciencia... como si te estuvieras bajando avis con una sola fuente. Pero te responderán.
Yo, con la firmeza que demuestras iría a la tienda, pediría las hojas de reclamaciones, la cumplimentaría allí mismo, pediría mi copia y la llevaría a una oficina de registro de la Generalitat. Si pierdes una mañana puede ser que esté bien empleada.
Suerte y... paciencia.
Saludos,